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BOLSA DE COMPRA

  • ¿Quedan reservados los artículos en la bolsa de compra?
    No, el hecho de incluir un artículo en la bolsa no garantiza su reserva o disponibilidad. Hay artículos con mucha demanda que pueden agotarse antes de formalizar la compra a pesar de que estaban disponibles cuando los añadiste a tu bolsa.

CUENTA CLIENTE

  • ¿Qué ventajas tiene crear un perfil de cliente?
    Cuando creas un perfil de cliente, ganas en comodidad para las próximas compras, asegurándote que sean más fáciles y rápidas de realizar.
  • ¿Qué puedo hacer cuando he perdido mi contraseña?

    Te enviaremos un email para recuperar la contraseña. Accede a la pagina del cliente / login, entra en el enlace de contraseña perdida y sigue las instrucciones.

ENVÍOS

  • ¿A cuánto ascienden los gastos de envío de mi pedido?
    Los gastos de envío (2,90€/5,90€ Península y Portugal. 5,75€/10€ Baleares. Resto, consultar) se sumarán al total de tu pedido, cuando recibas la confirmación del mismo. Si tu compra total supera los 60 €, no te los cobraremos. (Esta promoción sólo es aplicable a envíos nacionales). En el caso de paquetes voluminosos y/o superiores a 1500gr, el envío puede tener un coste adicional. En este caso, nos pondríamos en contacto contigo antes del envío.
  • ¿En qué plazo recibiré mi pedido?
    Los pedidos se preparan y se envían los días LABORABLES (de lunes a viernes no festivos) con un tiempo estimado de entrega de 2/3 días si eliges el Envío Premium, y de 3/6 días con Envío Normal. Recuerda: - De lunes a viernes preparamos y enviamos los pedidos realizados hasta las 12h. - Si un pedido se realiza después de las 12h, se preparará y se enviará al día siguiente. - No se entregarán pedidos los sábados, domingos y días festivos. - Todos los pedidos conllevan al menos un día de preparación por parte de nuestro equipo. Sólo se enviarán pedidos a España (Península y Baleares). Información adicional Islas Baleares: La entrega de los pedidos a Islas Baleares se puede demorar 48h más de lo establecido.

MÉTODOS DE PAGO

  • ¿Cómo puedo pagar mis compras?
    • Pago con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela segura TPV de La Caixa. Admitimos las siguientes tarjetas: Visa, Mastercard y Maestro.
    • Transferencia bancaria: en el momento que recibes el correo electrónico de la confirmación de tu pedido, te informamos de los datos bancarios para hacer la transferencia. Recuerda que tu pedido no se enviará hasta disponer de un justificante de pago.
    • PayPal: Cuando selecciones esta opción, serás redireccionado a la plataforma de pago seguro de PayPal, y efectuarás la compra introduciendo tu e-mail y clave de tu cuenta PayPal.

PEDIDOS

  • ¿Dónde puedo encontrar el número de pedido?
    Puedes localizar el número de pedido en el email de confirmación que recibirás vía email o bien a través de tu perfil de cliente en FLOR Y PONDIO®
  • ¿Cómo puedo asegurarme que FLOR Y PONDIO® ha recibido mi pedido?
    En el momento de finalizar tu pedido en FLOR Y PONDIO®, recibirás un email confirmando que se ha registrado tu pedido correctamente. Por otro lado, también podrás ver todos los pedidos realizados entrando en tu perfil de cliente de FLOR Y PONDIO® . En éste, también podrás modificar tus datos de cliente. Si has finalizado tu pedido y no has recibido ningún email, comprueba en tu perfil de cliente si está registrado el pedido. También se puede dar el caso de que el email de confirmación de tu pedido lo tengas en la bandeja de SPAM de tu correo electrónico. Si en tu perfil de cliente no se refleja tu nuevo pedido, te aconsejamos que te pongas en contacto con nosotros a través del número de teléfono 954 22 02 36 o nos envíes un correo electrónico a través de nuestra página de contacto.
  • ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
    Actualmente no es posible cancelar o modificar tu pedido, ya que preparamos tu compra en cuanto nos confirmas el pedido en la web. Si cambias de idea, puedes devolver el pedido una vez que hayas recibido tu compra. Consulta el apartado de Cambios y devoluciones para más información.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

  • Los artículos recibidos son incorrectos o tienen un defecto. ¿Qué hago?
    Dispones de un plazo máximo de 15 días desde la fecha de recepción para hacer cualquier tipo de devolución o reclamación. En primer lugar, si aprecias que el embalaje de tu pedido tiene algún desperfecto es importante que lo anotes en el albarán de entrega que te facilita la empresa de transporte. Si has recibido un artículo con algún defecto o diferente al comprado, puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono (+34 954 22 02 36) o enviando un mensaje por la página de contacto, e indicarnos cuál ha sido el error o la tara que presenta. Efectuaremos el reembolso de dichos artículos tan pronto como los recibamos en nuestros almacenes y verifiquemos el estado de los productos. En este caso FLOR Y PONDIO®, asumirá el total de los gastos de envío derivados del cambio.
  • ¿Cómo devuelvo o cambio un artículo comprado online?

    Devoluciones

    Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono (954 22 02 36) o enviando un mensaje por la página de contacto, e indicarnos el motivo de la devolución. Posteriormente, si dicho motivo es justificado, puedes enviarnos el artículo o artículos a la siguiente dirección: FLOR Y PONDIO C/Santillana, 1 41004 Sevilla. Tan pronto como recibamos el o los artículos que has devuelto y una vez comprobemos que todo está en perfectas condiciones, procederemos al reembolso del importe de esos artículos. El artículo no debe estar usado, ni lavado, ni dañado, debe mantener su etiqueta y debe ir en su envoltorio original (si lo tuviera). En este caso tendrás que pagar el envío con el artículo que nos quieres devolver. Si es por correos debes enviarlo “certificado”, así el paquete será entregado en mano. Tan pronto como recibamos tu envío te avisaremos y te devolveremos el dinero a través de una transferencia bancaria. Dicha transferencia puede durar unos días, dependiendo de los bancos. Si pagaste tu pedido a través de PayPal el dinero te será reintegrado a tu cuenta de PayPal. Todas las devoluciones deben realizarse en el plazo máximo de 15 días desde la fecha de recepción del artículo. Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación, FLOR Y PONDIO® se responsabilizará de los gastos de envío de la devolución. FLOR Y PONDIO® no se responsabiliza de los usos indebidos que puedas hacer de los productos comprados.

    Cambios

    Podrás realizar el cambio de cualquier artículo, por un artículo del mismo importe o por un artículo de importe diferente, en cuyo caso se abonará o devolverá la diferencia, según corresponda. Una vez nos hayas contactado para gestionar el cambio, por teléfono (+34 954 22 02 36) o enviando un mensaje por la página de contacto, y nos expliques el motivo, nos tienes que enviar el artículo o artículos que deseas devolver a la siguiente dirección: FLOR Y PONDIO C/Santillana, 1 41004 Sevilla. Si es por correos, debes enviarlo “certificado”, así el paquete será entregado en mano. Una vez nos haya llegado el artículo o artículos y hayamos comprobado que está en perfecto estado, se procederá al cambio y nuevo envío a través de correo certificado o mensajería privada. Ten en cuenta que no podremos cambiarte artículos que hubieran sido usados, lavados, dañados o no conserven su etiquetado y/o envoltorio (si lo tuviera) original. Todas las devoluciones deben realizarse en el plazo máximo de 15 días desde la fecha de recepción del artículo. En cuanto a los gastos de envío generados con el cambio, tú sólo pagarás el envío del o los artículos a cambiar hasta nuestras instalaciones, y nosotros te enviaremos totalmente gratis el o los artículos producto del cambio.

    FLOR Y PONDIO® SE RESERVA EL DERECHO DE NO ADMITIR DEVOLUCIONES O CAMBIOS FUERA DE PLAZO O DE ARTÍCULOS QUE NO ESTÉN EN EL MISMO ESTADO EN QUE SE RECIBIERON.

PREGUNTAS GENERALES

  • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con FLOR Y PONDIO®?
    Puedes
    • llamarnos al +34 954 22 02 36
    • enviarnos un mensaje a través del formulario de contacto
    • visitarnos en nuestra tienda en c/Santillana, 1- 41004 Sevilla
    • contactarnos a través de Facebook
  • ¿Cuál es el horario de FLOR Y PONDIO?
    Nuestro horario de atención al cliente es de 10h a 14h y de 17h a 20.30h de lunes a viernes, y de 10.30h a 14.30h los sábados.

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